“感谢张警官及时为我们化解了这起矛盾，帮我们迅速恢复了正常办公秩序……”1月13日上午9时，在武汉市公安局武昌区分局水果湖街派出所，辖区某单位两名工作人员专程送来一封感谢信，向派出所和民警张红表示感谢。他们说：“张警官既热心，又有能力，安排周到。她让我们安全感满满。”

  极目新闻记者了解到，张红2007年从部队转业参警，在派出所多年从事窗口工作，担任社区民警不过5年时间，一次次巧妙化解矛盾纠纷。

  原来，该单位下属某厂一名非正式职工因为个人身份和待遇问题，多次到该单位吵闹。民警张红接到该单位求助后，向该单位仔细地了解情况，和该当事人促膝谈心，找到了症结所在。她与该当事人促膝谈心，说道：“你反映的问题，在很多年前就已完成了调解。你得到了补偿，也签了字。你自己也知道，这件事情已经了结。现在再次提出异议，你也没有新的理由。平心而论，你觉得，你的诉求合不合理？有没有可能实现？”

  当事人冲动的情绪渐渐平复，张红趁热打铁，一边讲道理一边安慰，同时提出警告，严肃要求当事人不得扰乱正常办公秩序。

  几个回合之后，当事人向民警张红承认，其实也清楚自己的要求并不合理，只是想“试一试”，表示以后不再来吵闹。

  民警张红进一步和当事人夫妻俩谈心，从法、理、情的角度耐心疏导。张红和记者说：“当事人的妻子讲了几个小时，我一直听。等她讲累了，我帮她分析原因，讲家和万事兴的道理，得到了她的认可。她也表示不能再闹了。”

  民警张红的介入，让困扰单位许久的难题迅速得以解决，该单位有关部门负责人和经办人员都感到惊讶，觉得民警张红接到报警求助后，既有担当、又有办法，很有效果，于是，特意写了两封感谢信，一封送到武昌区公安分局，一封送到派出所。

  张红目光坚定，说话干脆利落，颇有军人气质。记者询问得知，她果然是一名民警。

  张红出生于1974年6月，1992年7月特招入伍，1998年在部队入党。2007年张红转业参警，来到武汉市公安局武昌区分局水果湖街水果湖派出所，在派出所窗口工作多年，2010年被评为区级优秀员。5年前，张红担任姚家岭社区民警。她一头扎进社区，和居民、群干打成一片，虚心向有经验的民警学习，揣摩总结工作方法，妥善化解了一件件矛盾纠纷。

  前不久，一位退休老人报警求助，称遗失一张储值卡，卡内余额有3000多元。老人焦急地说：“储值卡是不记名卡，任何人捡到都可以用。查询发现，卡内余额已被刷光了。”

  张红安慰老人别着急，查看监控视频，发现储值卡被另一名老人捡走。经过视频追踪，张红查明了捡卡的老人的身份和联系方式，拨通了电话，不料，这名老人却不承认捡到储值卡。

  为了给对方留面子，张红灵机一动，说：“要不您问问老伴，也许是她捡到了？”捡卡的老人却未领会，脱口而出：“她不在武汉，去了外地。”

  张红冷静地说：“您还是问问吧，我不是随便打电话找您。过半小时我再来电话吧。”

  不到半小时，捡卡的老人回了电话，称确认捡到储值卡，但卡被老伴带到了外地。现在愿意给失主转账，弥补失主的损失。

  张红连忙夸奖捡卡的老人，说失主正要当面表示感谢。就这样，两名老人见了面，面对面转账，化解了一场小小风波。

  张红和记者说，拨通捡卡老人的电话时，老人否认捡到了储值卡，感觉他是下意识地回答，并非执意要占有钱款。给他一个台阶下，不失为处理问题的好办法。

  电瓶车被盗和电信网络诈骗等案件，关乎居民切身利益，更是社区民警张红关注的重点。虽然没有太多侦查破案经验，但因为沉在社区，地熟人熟，张红也能快速破获一些群众身边的“小案”。

  “张警官，我的电瓶车不见了，是前不久才买的，线月份的一天，姚家岭社区一名居民来到警务室，找到张红报警求助。

  居民说，电动自行车是停放在停车棚里不见的。民警张红前往社区物业查看监控视频，不料该处监控视频资料缺失。

  张红来到小区走访，寻找目击者。她找到一名保洁员时，保洁员说，看到一名男子骑走了这辆电瓶车。张红了解到此人的穿着和体貌特征后，进一步查看小区视频监控，认出该男子就租住在该小区。

  第二天。张红上门找到该男子，该男子承认盗走了这辆电瓶车。他交代：路过停车棚时看到那辆电瓶车比较新，随手掏出一把钥匙，试着去车车锁，没想到一下子就打开了车锁，于是把车骑走了。

  2020年11月，张红担任姚家岭社区民警不久，就在各个银行网点留下了自己的手机号码。11月5日上午，突然接到一家银行网点工作人员打来电话，称：“一名女子要转账4.5万元，可能被骗了。”

  张红立即赶到该银行网点，该名女子坚持要转账，情绪激动。张红安慰她别着急，耐心询问事情经过。

  原来，该女子在网上结交了一名男友，最近“男友”对她说，给她寄了一个包裹，包裹里是他在国外的工作收入，有几百万现金，但包裹被海关扣留，需要缴纳45万元的手续费，包裹才能放行，希望她代交“手续费”。看她拿不出来这么多钱，“男友”说，可以先交10%的保证金，“如果不在限时内交保证金，包裹可能被没收。”于是，女子急着要转账。

  “国外的男友，就是个骗子！”张红斩钉截铁地对该女子说：“你看，这个人所说的事情，没有一件可以证实。他给你的账号，只是普通的个人账号，开户行信息也没有。”

  张红告诉该女子，这是典型的“杀猪盘”骗局：利用互联网交友、聊天、谈恋爱，目的就是骗钱。

  该女子终于醒悟，明白自己上当了。她激动地向民警和银行工作人员道谢：“若不是你们及时制止，我这几万元就没了！”

  张红和记者说，按照武汉警方打防电诈工作部署要求，她在加强社区宣传的同时，与辖区银行网点建立了协作机制，定期召开恳谈会，讲解最新骗局的作案特点，帮助银行工作人员提高发现能力。

  张红提醒市民，网上交友须谨慎，越是看起来“高富帅”“白富美”，越有很大的可能是骗子。一经发现被骗，要留存好证据，第一时间拨打110报警。

  1月13日，专程来到派出所送感谢的某单位工作人员对记者说：“前不久，张红组织我们单位职工加入了‘黄鹤卫士’安保队，在单位内外巡逻执勤。”“无论是单位的事还是职工个人的事，只要给她打电话，她从不推辞，第一时间赶来帮助解决。”“有的退休职工打电话给张红，咨询户口方面的事情，张红耐心解答。看到他们行动不便，张红上门审核，带出所，办好之后送上门。”

  张红和记者说，在自己负责的姚家岭社区，她组织4家单位加入“黄鹤卫士”，成立了安保队，队员们成了防范社区安全风险隐患、及时有效地发现和化解矛盾纠纷的好帮手。

  “眼下，最需要提防的还是电信网络诈骗。”张红介绍，近年来，公安机关等部门持续严厉打击银行卡、电话卡的非法使用，持续提升追踪涉案账户和快速拦截大量被骗资金的能力，近几个月来，不少电诈分子诱骗受害人“主动”寄递实物黄金甚至现金，从而逃避反电诈部门对涉案资金的追踪和拦截止付。她正在叮嘱“黄鹤卫士”安保队队员们，随时注意收发快递的人员，是否形迹可疑；一经发现有人通过快递寄送黄金、现金或大量高档新手机之类高价值物品，都要第一时间告诉她。

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